Términos del servicio

1. Objeto y aceptación

Vikoma es un servicio en línea de gestión para barberías y otros negocios que atienden con cita en el Ecuador: agenda, clientes, inventario, ventas y cobros. Lo presta Jeremy Joel Orellana Moscoso, persona natural con RUC 0105650295001, bajo el nombre comercial Vikoma (en adelante, «Vikoma» o «nosotros»).

Estos términos, junto con la Política de privacidad, forman el acuerdo entre Vikoma y el negocio que crea la cuenta (en adelante, «el negocio» o «usted»).

Al crear la cuenta, usted declara que es mayor de edad y que tiene facultad para obligar al negocio. Si no está de acuerdo con estos términos, no use el servicio.

2. Cuenta, acceso y prueba gratuita

Usted ingresa a Vikoma con un código de un solo uso enviado a su WhatsApp o con su cuenta de Google. Es responsable de mantener el control de ese número y de esa cuenta, y de avisarnos de inmediato si sospecha que otra persona ingresó en su nombre.

Toda cuenta nueva empieza con una prueba gratuita de 7 días y no pedimos tarjeta. Cuando la prueba termina, el acceso queda limitado hasta que active un plan; su información no se borra por ese motivo.

Usted puede dar acceso a los profesionales y colaboradores de su negocio y decidir qué puede hacer cada uno. El negocio responde por las acciones de las personas a quienes da acceso, y le corresponde retirarlo a quien deje de trabajar con él.

La información que usted registra en Vikoma debe ser verdadera y mantenerse actualizada.

3. Uso aceptable

Usted debe usar Vikoma para gestionar su propio negocio, de acuerdo con la ley ecuatoriana y con estos términos.

No está permitido: intentar acceder a la información de otro negocio o a partes del sistema que no están destinadas a usted; interferir con el funcionamiento del servicio o buscar sus vulnerabilidades sin nuestra autorización escrita; revender, sublicenciar o presentar el servicio como propio; usar Vikoma para enviar mensajes no solicitados; ni registrar contenido ilícito o datos que no tenga derecho a tratar.

Cada negocio ve únicamente su propia información. Cualquier intento de romper esa separación es un incumplimiento grave que autoriza la suspensión inmediata de la cuenta.

4. Responsabilidades del negocio

El negocio es responsable de la relación con sus clientes, de los servicios que les presta, de los precios que cobra y de la exactitud de la información que registra.

Cuando Vikoma ofrezca facturación electrónica y usted la use, el negocio es el emisor de sus comprobantes y responde ante el Servicio de Rentas Internas por su contenido y por el cumplimiento de sus obligaciones tributarias, incluida la conservación de los comprobantes durante el plazo que exige la ley. Vikoma es una herramienta que prepara y transmite los comprobantes con los datos que el negocio registra; no presta asesoría tributaria ni contable.

Los mensajes de WhatsApp se envían a través de la plataforma de Meta y están sujetos a sus políticas. Antes de que escribamos a sus clientes en su nombre, usted debe contar con la autorización de ellos y respetarla cuando la retiren.

5. Datos de los clientes del negocio

La información de los clientes pertenece al negocio. Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), el negocio es el responsable del tratamiento de esos datos y Vikoma actúa como encargado del tratamiento. Esta sección constituye el acuerdo de encargo entre ambos.

Como encargado, Vikoma se obliga a: tratar esos datos solo para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones; no usarlos para fines propios ni comunicarlos a terceros, salvo a los proveedores indicados en la Política de privacidad o por mandato de autoridad competente; mantener medidas de seguridad adecuadas y la confidencialidad de quienes acceden a ellos; avisarle sin demora de cualquier vulneración de seguridad que los afecte; apoyarle para atender las solicitudes de sus clientes; y devolvérselos o eliminarlos cuando termine el servicio.

Como responsable, el negocio se obliga a informar a sus clientes sobre el tratamiento de sus datos, a contar con una base legal para registrarlos y a obtener su consentimiento cuando la ley lo exija, en particular para enviarles mensajes por WhatsApp y guardar fotografías suyas.

Usted autoriza a Vikoma a apoyarse en los proveedores indicados en la Política de privacidad. Si incorporamos un proveedor nuevo que trate datos de sus clientes, se lo informaremos antes.

Usted puede pedirnos una copia de la información de su negocio en cualquier momento.

6. Planes, precios y pagos

Los planes y sus precios se publican en vikoma.app. Las suscripciones son mensuales. Sin permanencia: puede cancelar cuando quiera, sin penalidad. Ninguna cuenta se cobra sin haber aceptado antes un plan.

La activación y el pago se coordinan por WhatsApp; este sitio no solicita datos de tarjetas. El plan se activa al confirmarse el pago y cubre el mes contratado.

Los precios publicados son el valor total que usted paga. Si un cambio en la normativa tributaria obligara a añadir impuestos, se lo comunicaremos antes de aplicarlo.

Si usted cancela, su plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se renueva. No se realizan reembolsos por periodos parciales.

El precio al que usted active su plan se mantiene para su negocio de forma indefinida mientras la suscripción siga activa. Si interrumpe su suscripción, al reactivarla paga el precio vigente en ese momento. Si en algún momento cambiamos el precio regular, le avisaremos antes; el cambio no aplica a una suscripción activa.

Si un pago no se realiza, el acceso queda limitado hasta que se regularice. Su información no se borra por ese motivo.

7. Disponibilidad, soporte y cambios del servicio

Trabajamos para que Vikoma esté disponible en todo momento, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber mantenimientos, fallas de proveedores o cortes ajenos a nuestro control. Cuando un mantenimiento programado pueda afectarle, procuraremos avisarle con anticipación.

Brindamos soporte por WhatsApp y por correo electrónico.

Podemos mejorar, modificar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma importante lo que usted contrató, le avisaremos con al menos quince (15) días de anticipación y podrá cancelar sin costo.

8. Propiedad intelectual

Vikoma, su software, su diseño, su marca y sus contenidos son de nuestra titularidad o los usamos con licencia. Mientras su suscripción o su prueba gratuita estén vigentes, le otorgamos un derecho de uso no exclusivo e intransferible, limitado a gestionar su negocio. Usted no adquiere ningún otro derecho sobre el servicio.

La información que usted registra sigue siendo suya. Usted nos otorga únicamente el permiso necesario para almacenarla y procesarla con el fin de prestarle el servicio.

Si nos envía sugerencias o comentarios, podemos usarlos para mejorar Vikoma sin obligación de compensarle.

9. Limitación de responsabilidad

Vikoma es una herramienta de gestión. Las decisiones sobre su negocio, sus clientes, sus precios y sus obligaciones legales y tributarias le corresponden a usted.

En la medida en que la ley lo permita, Vikoma no responde por lucro cesante, pérdida de clientes u oportunidades de negocio, ni por daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de usar el servicio, ni por fallas atribuibles a proveedores externos, a la conexión a internet, a la fuerza mayor o al caso fortuito.

En cualquier caso, la responsabilidad total de Vikoma frente al negocio se limita al valor que el negocio haya pagado por el servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permite excluir, como la derivada de dolo o culpa grave.

10. Suspensión y terminación

Usted puede cancelar su suscripción y solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento escribiéndonos.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos. Le avisaremos antes y le daremos un plazo razonable para corregir el incumplimiento, salvo que sea grave, ponga en riesgo la información de otros negocios o lo exija una autoridad.

Al cerrarse la cuenta, usted puede pedir una copia de la información de su negocio; después la eliminamos en los plazos indicados en la Política de privacidad. Las secciones sobre datos de los clientes, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y ley aplicable siguen vigentes después de la terminación.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, se lo comunicaremos con al menos quince (15) días de anticipación por correo electrónico o WhatsApp.

Si usted no está de acuerdo con la nueva versión, puede cancelar antes de que entre en vigencia. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que la acepta.

12. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

Ante cualquier controversia, las partes intentarán primero resolverla de forma directa durante treinta (30) días contados desde que una notifique a la otra por escrito.

Si no llegan a un acuerdo, someterán la controversia a mediación en un centro de mediación legalmente registrado en la ciudad de Cuenca. Si la mediación no termina en un acuerdo total, la controversia se resolverá ante los jueces competentes de la ciudad de Cuenca.

13. Disposiciones generales y contacto

Si alguna disposición de estos términos se declara inválida, las demás siguen vigentes. Que no exijamos el cumplimiento de una disposición en un momento dado no significa que renunciemos a ella.

Usted no puede ceder su cuenta ni estos términos a otra persona sin nuestra autorización.

Nos comunicaremos con usted al correo electrónico o al número de WhatsApp asociados a su cuenta.

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbanos a privacidad@vikoma.app o al WhatsApp +593 99 145 4034.